退款政策

最後更新：2026-04-22

生效日期：2026-04-22

本退款政策說明向傳鑑數位有限公司就 AEO-PRO 服務所支付之訂閱費用，於何種條件與程序下得請求退款。本政策經服務條款援引，並適用於 AEO-PRO 之所有付費訂閱。

1. 適用範圍

本政策僅適用於付費訂閱。所涵蓋之付費方案為 Starter、Pro 與 Agency。Free 方案並無需退款之費用，故不在本政策範圍內。Enterprise 客戶以個別簽訂之訂單表單為準；訂單表單中針對 Enterprise 安排所約定之退款條件，於與本頁不一致時優先適用。

本政策不影響您依所在國家法律享有且不得放棄之消費者保護權利，包括歐盟《消費者權利指令》在適用於數位服務時所賦予之 14 日鑑賞期。

您得於新訂閱首次扣款之日起 30 日內請求全額退款。期間自 Stripe 擷取首次扣款之日起算，而非自您註冊或試用期開始之日起算。

續約不予退款。30 日期間僅適用於首次扣款；其後每次自動續約係獨立交易，扣款完成後不予退款。您得隨時取消以停止下次續約；取消於目前已支付期間結束時生效，本身不會產生退款。

請來信 service@c-chienads.com，主旨請填「Refund Request」。郵件內容應包含您註冊時使用之帳戶電子郵件，以及欲退款扣款對應之 Stripe 發票編號（Invoice ID 可於 Stripe 寄發之收據郵件中查詢，亦可於本服務之帳務紀錄中查詢）。

我們將於 2 個營業日內確認收到您的請求。如您之請求符合本政策之要件，我們將於確認後 10 個營業日內透過 Stripe 辦理退款。退款將返還至原始付款方式；您的銀行或發卡機構可能需要額外 5 至 10 個營業日始能於對帳單上反映該筆款項。

年付訂閱於每一年度期間開始時一次性收取全額費用。依您請求退款之時點，適用下列兩種情形之一。

如您於年度扣款（無論初次扣款或續約扣款）後之首 30 日內請求退款，您得享按比例退款，計算方式為：(unused_days / 365) × annual_fee。「未使用天數」係指我們收到合格請求之日起算，年度期間所剩餘之日曆日數。

於最初 30 日期間經過後，該年度扣款即不再受理退款。您得隨時取消以停止下次年度續約；取消於目前年度期間結束時生效，不會就未使用部分觸發按比例退款。

於下列情形，即使仍在適用期間內，我們得拒絕退款請求。拒絕依本節所列事由者，我們將說明係依據何款事由。

違反使用政策：若帳戶因違反我們的使用政策遭停權或終止——例如未經同意掃描非自有網域、干擾速率限制保護、或以其他方式濫用掃描器——退款將遭拒絕，帳戶並得持續停權以待調查。
重複請求：若同一帳戶已於先前 12 個月內取得退款，則於該 12 個月期間內之第二次退款請求將遭拒絕，但服務確有重大且可舉證之瑕疵而我們未能於合理期間內修復者，不在此限。
促銷定價：於促銷折扣、限時優惠或優惠代碼下購買之訂閱，其退款係以折扣後實付金額計算，而非以未折扣之定價計算。促銷條件本身可能含有其他退款限制，於其與本頁規定不一致時優先適用。
Enterprise 訂單表單：已簽署之 Enterprise 訂單表單中之退款條件優先於本頁適用。訂單表單未規定者，以本政策為基準適用。

我們希望客戶於發動銀行拒付前先直接向我們請求退款。直接請求通常處理較快，並可避免卡組織爭議程序之行政成本。如於聯繫我們前即已發動拒付，我們將依服務提供之證據（登入紀錄、掃描紀錄及發票文件）進行抗辯；就業已實際提供服務之帳戶反覆發動拒付者，帳戶得遭停權。

我們於付費方案提供 14 日之免費試用。試用期間不予扣款。若您於試用結束前取消，即不會產生扣款，亦無退款事宜。若您未取消，訂閱將於試用結束時自動轉為所選方案定價之付費訂閱；第 2 節所定之 30 日退款期間，自首次付費扣款擷取之日起算。

於我們確認請求符合要件後，Stripe 將於 10 個營業日內辦理退款。款項到帳時間視您之銀行或發卡機構而定，通常另需 5 至 10 個營業日。月底、假期等高峰期可能更長。如自我們確認退款後超過 20 個營業日仍未入帳，請檢附我們寄發之 Stripe 退款識別碼聯絡我們。

如您需要退款協助或對本政策有任何疑問，請於週一至週五 9:00-18:00 (台灣時間) 來信 service@c-chienads.com 或來電 +886-2-77099514。書面請求請於主旨加註「Refund Request」並附上 Stripe 發票編號，以便請求即時送達帳務團隊。